İade Politikası
Son güncelleme: 22 Ağustos 2026
Özündenkuru olarak, taze ve doğal kurutulmuş meyve & sebze ürünlerimiz hijyen kuralları gereği
yalnızca kusurlu (hasarlı, eksik veya yanlış) ürünlerde iade kabul etmekteyiz.
Ürün değişimi taleplerinizi memnuniyetle karşılıyoruz.
1. İade Koşulları
Gıda ürünleri doğası gereği hızlı bozulabilen ve hijyen açısından iadesi riskli ürünlerdir. Bu nedenle:
- Kusurlu ürünler: Hasarlı, ezilmiş, paketi açılmış/kırılmış, son kullanma tarihi geçmiş veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda iade kabul edilir.
- Kusursuz ürünler: Beğenmeme, yanlış sipariş veya kişisel tercihler nedeniyle açılmamış gıda ürünleri iade edilmez.
- İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Önemli: İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, orijinal durumunda ve tüketilmemiş olması gerekir.
Açılmış/tüketilmiş gıda ürünleri hijyen nedeniyle iade edilemez.
2. Değişim
Ürün değişimi kabul ediyoruz. Kusurlu veya yanlış ürün teslim edildiğinde, aynı ürünün yenisi veya eşdeğer değerde bir ürün ile değiştirme yapılır. Değişim kargo masrafı firmamıza aittir.
3. İade / Değişim Süreci
| Adım | Açıklama | Süre |
|---|
| 1. Talep | İade/değişim talebinizi e-posta ile iletin | Teslimden 14 gün içinde |
| 2. Onay | Talebiniz incelenir, onaylanır | 1–2 iş günü |
| 3. Kargo | Onaylanan ürün kargoya verilir | 2–4 iş günü |
| 4. İade | Ücret iadesi yapılır | 3–7 iş günü |
4. İade Ücretlendirme
- Kusurlu/yanlış ürün (firmadan kaynaklı): İade kargo ücreti ve ürün bedeli firmamız tarafından karşılanır. Ücret iadesi ödeme yönteminize yapılır.
- Müşteri kaynaklı değişim: İade kargo ücreti müşteriye aittir. Yeni ürün kargo ücreti firma tarafından karşılanır.
5. İade Talebi İçin İletişim
İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki kanaldan bize ulaşın:
- E-posta: info@ozundenkuru.com
- Telefon: +90 533 651 3714
- Adres: Deydinler Mah. Ortaköy Yolu Cad. No:96, İnegöl / Bursa